Support

Lieferzeiten

Nach Auftragserteilung, Klärung aller technischen Details und Eingang der Anzahlung beträgt die Lieferzeit für Wasserstrahlschneidsysteme zwischen 12 und 16 Wochen. Standardgrößen können auch früher geliefert werden. Sprechen Sie uns an!

Montage und Setup

Die Aufstellung und Inbetriebnahme ist im Leistungsumfang von Maximator JET enthalten und beinhaltet sowohl die Montage der Anlage vor Ort die Verrohrung zwischen Hochdruckpumpe und Schneidkopf als auch einen Probelauf des gesamten Systems. Das Setup wird von unseren Technikern persönlich innerhalb von 2 Tagen durchgeführt.

Schulung

Wir empfehlen, die Produktschulung vor der Auslieferung der Maschine in unserem Schulungszentrum in Schweinfurt oder bei unserem österreichischen Systempartner STM in Bischofshofen durchzuführen. Das zwei- bis dreitägige Seminar umfasst eine Einführung in die Hochdrucktechnik, wie die Druck- und Strahlerzeugung, sicherheitstechnische Empfehlungen sowie die Bedienung des CAD/CAM-Systems.

Kundendienst

Bei technischen Problemen helfen Ihnen unsere Techniker per Ferndiagnose am Telefon oder über die standardmäßig vorinstallierte Fernwartungssoftware (Internetanschluss vorausgesetzt) weiter. Sollte der fernmündliche Support nicht ausreichen, schicken Sie uns bitte eine schriftliche Fehlerbeschreibung und fordern Sie persönliche Unterstützung an. Wir entsenden innerhalb von 24 Stunden einen Techniker vor Ort. Samstag, Sonn und Feiertag werden nicht zu den 24 Stunden gerechnet, können aber nach Vereinbarung berücksichtigt werden.

Wartungs-Service

Wir empfehlen einen jährlichen Check-up durch den Hersteller und bieten einen umfassenden Wartungs-Service zu attraktiven Konditionen an. Bei Abschluss eines entsprechenden Jahres-Vertrages verlängert sich die Hersteller-Garantie jeweils um 12 Monate.

Mobiler Service über die Waterjet-App

Kunden und Interessenten an der Wasserstrahltechnologie bieten wir auch einen mobilen Rundum-Service an: Über die „Waterjet-App" von Maximator JET können wissenswerte Details über die Technologie allgemein abgerufen sowie Ersatzteile und Service-Techniker bestellt werden. Der einmalige Download der Applikation kostet 4,99 € und ist ab sofort verfügbar!